7天酒店員工涉嫌盜用用戶信息

7天連鎖酒店近期卷入用戶信息安全事件中。據(jù)媒體報(bào)道，有市民的7天連鎖酒店賬戶，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，莫名出現(xiàn)了700多個(gè)訂房信息，積分變成負(fù)數(shù)，用戶信用變得極差。而該事件的起因竟是7天連鎖某分店撿到市民身份證后有意盜用其賬戶信息。

有業(yè)內(nèi)人士表示，7天酒店上述問題的暴露，在一定程度上反映了快捷連鎖酒店在高速擴(kuò)張的過程中，管理不到位的問題非常嚴(yán)重，特別是客戶信息外泄或盜用的事件頻發(fā)。

而7天酒店方面則表示，“已經(jīng)反饋給公司管理部門，7天酒店分店之前從未出現(xiàn)過此類事件，此次是個(gè)別員工的行為，我們深感痛心。我們正在積極處理中，相關(guān)工作人員，我們將按公司制度嚴(yán)肅處理�！�

回應(yīng)稱“個(gè)別員工行為”

市民常先生的7天連鎖酒店賬戶，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，莫名出現(xiàn)了700多個(gè)訂房信息，積分成為負(fù)數(shù)，用戶信用變得極差。而7天連鎖酒店回龍觀育知路店長回應(yīng)稱，撿到常先生身份證后盜用賬戶信息作為“空房卡”為其他用戶提供優(yōu)惠。

對如此堂而皇之的盜用用戶信息行為，智能客服回應(yīng)稱，上述盜用用戶信息事件是個(gè)別員工的行為，公司正在積極處理中，相關(guān)工作人員，將按公司制度嚴(yán)肅處理。

為此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于連鎖酒店這種公開盜用會員信息的行為，首先讓公眾對連鎖酒店的社會評價(jià)降低，公民辦理酒店會員是為了更好地享受會員權(quán)利，而現(xiàn)在卻成了一種思想負(fù)擔(dān)，會員用戶體驗(yàn)將大打折扣。

此外，就此事件的法律問題，7天連鎖酒店盜用會員信息，作為“空房卡”為其他用戶提供優(yōu)惠，首先侵犯了被盜用信息的會員的姓名權(quán)。其次，盜用會員信息作為“空房卡”，使會員積分為負(fù)數(shù)，降低用戶信用，也是對會員財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵犯。有7天連鎖酒店的會員可以登錄會員中心用會員積分換取積分商場里的產(chǎn)品，從這個(gè)角度來說的話，會員積分可以量化為金錢，7天連鎖酒店盜用會員信息，使會員積分為負(fù)數(shù)的話，侵犯了會員的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

信息泄漏事件頻發(fā)

公開資料顯示，原7天酒店CEO鄭南雁2005年從攜程辭職創(chuàng)辦7天酒店，2013年7天酒店以6.35億美元價(jià)格從紐交所退市，鄭南雁聯(lián)合原7天酒店主要股東何伯權(quán)以及凱雷集團(tuán)、紅杉資本，創(chuàng)辦國內(nèi)多品牌酒店集團(tuán)“鉑濤酒店集團(tuán)”，擔(dān)任聯(lián)席董事長。7天酒店就成為該集團(tuán)旗下的全資子品牌。

7天酒店官網(wǎng)在描述公司的核心優(yōu)勢時(shí)，第一條便是介紹酒店會員已經(jīng)超過7000萬名，且會員對7天酒店收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。

而也正是對7天酒店的收入貢獻(xiàn)率高達(dá)98%的會員，他們的信息安全卻得不到保證。在百度新聞中搜索“7天酒店用戶信息泄露”能搜出諸多報(bào)道，其中發(fā)生在2010年的7天酒店“積分門”事件，曾引來目前擔(dān)任鉑濤酒店集團(tuán)首席品牌建構(gòu)師的鄭南雁在微博上公開回應(yīng)。